a finalità prevalente del progetto è l’ammodernamento del front office con cittadini e imprese, realizzando un sistema interattivo multicanale (telefono, internet, chioschi telematici, carta servizi al cittadino).

Aggregare Enti Locali diversi e appartenenti a diverse regioni per creare un sistema comune di erogazione dei servizi, organizzato tanto sui portali di ciascun Comune quanto su un portale generale di servizi, che è in grado di assicurare la messa in rete delle informazioni e dei servizi specifici erogati da ciascun Ente.

Permettere anche ai piccoli comuni di essere protagonisti dei processi di innovazione tecnologica che stanno caratterizzando sempre più i rapporti tra Pubblica Amministrazione e cittadini/imprese.

Realizzare un modello di scambio continuo di informazioni  tra tutti gli Enti aderenti al progetto che, attraverso comuni strutture informatiche e tecnologiche, permetta alle singole Amministrazioni locali di dialogare tra loro e con l’infrastruttura centrale.

Creare un innovativo sistema di gestione della relazione con i cittadini (Citizen Relationship Management) sulla base di un sistema di comunicazione bidirezionale fra gli utenti e le P.A. locali che da un lato permetta il monitoraggio e la valutazione delle prestazioni offerte e dei risultati conseguiti, dall’altro costituisca un supporto ai bisogni di visibilità del cittadino.

Realizzare una effettiva accessibilità dei servizi anche da parte dei piccoli e medi Comuni, abbattendo le “barriere elettroniche” in ottemperanza a quanto definito dalla Web Accessibility Initiative (WAI) e dalle norme AIPA. Il progetto, inoltre, prevede l’attivazione di un “Numero Verde” organizzato attraverso un call center in grado di assicurare risposte adeguate al cittadino in tempo reale.